El 71% de las empresas no tiene capacidad para transformar datos en información precisa.
Según un estudio realizado por Forrester Consulting para Experian, el 73% de los directivos espera que los modelos de negocio tradicionales se queden obsoletos en cinco años debido a la revolución digital.
El estudio se ha realizado consultando a 380 consejeros delegados y altos directivos en Europa, Oriente Medio y África, y muestra las actuales tendencias y preocupaciones de los líderes empresariales sobre diferentes temáticas.
Los directivos han identificado como retos para evitar que las empresas se queden desfasadas adoptar un enfoque sistemático para obtener una visión de 360 grados del cliente; luchar contra el fraude de modo que no comprometa la experiencia de usuario, y romper los límites tradicionales del negocio para llegar al consumidor de hoy en día.
De este modo, para el 81% de las empresas tradicionales conocer al cliente a través de los datos que va generando es ahora una prioridad comercial. El estudio también muestra que la mayoría de los CEOs (66%) reconoce que sus estrategias comerciales actuales son ineficaces. Asumen que están operando dentro de una “brecha digital” que deben superar, y la manera de conseguirlo es aumentar los presupuestos para ponerse al día, así como mejorar la experiencia de usuario y la gestión de clientes.
Asimismo, el 71% de las empresas admite carecer de la capacidad para transformar datos en información precisa y considera que la inversión en ambas áreas de negocio es una de sus cinco mayores prioridades para el próximo año.
Estrategia centrada en el cliente
El informe afirma que “las empresas que apliquen una mejor estrategia centrada en el cliente son las que van a prosperar”. Cerca de un 42% de los directivos consultados considera que no aplicar este enfoque es una de las principales barreras para el éxito, solo por detrás de la actividad de los competidores. Por otro lado, tan solo el 23% de las empresas confía en sus estrategias de prevención contra el fraude.
En España, el 87% de los CEO planea mejorar sus técnicas para conocer mejor a sus clientes. En lo que respecta a estrategia multicanal, tres de cada cuatro compañías analizadas en España (78%) planea mejorar la integración de canales físicos y digitales, y el 52% considera que los costes para servir a los clientes se irán incrementando.
Felipe Fernández Atela, presidente de Experian España, apunta que “el informe deja claro hasta qué punto conocer al cliente a partir de sus datos es esencial en la manera actual de hacer negocios. La revolución digital ha incrementado la competencia entre empresas. Solo aquellos grupos que logren adaptar sus modelos de negocio a las nuevas necesidades de los clientes podrán sobrevivir en este entorno”.